Teknik Destek & Danışmanlık
Teknik destek hizmetleriyle her an yanınızdayız. CraftPalm, hızlı ve çözüm odaklı destekle iş süreçlerinizi kesintisiz sürdürmenizi sağlar.
Teknik Destek & Danışmanlık
Teknik destek ve danışmanlık, biri bozulduğunda aranan bir destek hattı ile rapor yazıp çıkan bir danışmanlık hizmetinin toplamı değildir. Doğru kurulduğunda bu yapı, teknoloji yatırımlarınızın hem nereye gideceğini hem de yolda kalmadan nasıl işleyeceğini güvence altına alır. CraftPalm olarak biz, stratejik yön ile operasyonel sürekliliği aynı çatı altında ele alırız.
Teknik danışmanlık size yön verir. Yazılım bakımı ve onarımı ise o yönü taşıyan sistemlerin ayakta kalmasını sağlar. Bu sayfa, “hangi hizmeti satıyoruz” demek için değil; sizin bugün asıl neye ihtiyaç duyduğunuzu hızla netleştirmek için hazırlandı.
Kurumsal şirketlerde en sık gördüğümüz kopukluk şudur: danışmanlık, rapor teslim edilen bir hizmete; bakım ise arıza çıkınca çağrılan bir tamir işine indirgenir. Böyle olunca strateji başka yerde, operasyon başka yerde kalır. Üstelik yazılım yayına çıktıktan sonra çoğu zaman ayrı bir bakım bütçesi planlanmaz. “Nasıl olsa çalışıyor” yaklaşımı kısa vadede rahat görünür; ama yazılım yaşam döngüsü yönetimi açısından asıl maliyet ve risk çoğu zaman tam da bu aşamada büyür.
Bir diğer sorun, teknoloji kararlarının satıcı anlatısı üzerinden alınmasıdır. Karar vericiye alternatifleri, riskleri, uyum sorunlarını ve toplam maliyeti tarafsız biçimde gösterecek bağımsız bir yapı çoğu zaman yoktur. Aynı anda iç BT ekipleri de günlük operasyon, kullanıcı talepleri ve yeni projeler arasında sıkışır. Sonuçta canlı sistemlerin rutin bakımı, güvenlik yamaları, performans takibi ve proaktif yazılım izleme gibi kritik alanlar geri plana düşer.
CraftPalm bu kopukluğu iki tamamlayıcı hizmet alanıyla çözer: Teknik Danışmanlık ve Yazılım Bakımı ve Onarımı. Aynı stratejik akıl, aynı iş sonucu odağı ve aynı kurumsal netlikle çalışırız. Asıl mesajımız nettir: destek ve danışmanlık, bir madalyonun iki yüzüdür; biri stratejiyi, diğeri sürekliliği garanti eder.
Sizin İhtiyacınız Hangisi?
Teknik Danışmanlık
Bu hizmet hangi ihtiyaca cevap verir?
Teknoloji yol haritanızı netleştirmek, doğru yatırımı seçmek ve teknik kararları iş hedefinize bağlamak istiyorsanız bu hizmet size uygundur.
Şu sorunu yaşıyorsanız bu hizmet size uyar:
Yeni bir ERP, bulut, AI veya entegrasyon yatırımı planlıyorsunuz ama doğru kararın ne olduğundan emin değilsiniz.
Satıcıların anlattığı çözümler arasında tarafsız bir değerlendirme istiyorsunuz.
Mevcut mimarinizin, teknik borcunuzun ve gelecek 3-5 yıllık teknoloji yönünüzün netleşmesine ihtiyaç duyuyorsunuz.
Teknik Danışmanlık sayfasını ziyaret edin →
Yazılım Bakımı ve Onarımı
Bu hizmet hangi ihtiyaca cevap verir?
Canlı sistemlerinizi güvenli, güncel, performanslı ve kesintisiz tutmak; arıza riskini azaltmak ve gerektiğinde hızlı müdahale almak istiyorsanız bu hizmet size uygundur.
Şu sorunu yaşıyorsanız bu hizmet size uyar:
Yazılımınız zaman zaman yavaşlıyor, hata veriyor veya kesinti riski taşıyor.
Mevcut ekibiniz rutin bakım, güvenlik güncellemesi ve izleme tarafına yeterince odaklanamıyor.
Başka bir firma tarafından geliştirilmiş bir sistem ortada kaldı ve artık güvenilir bir kurumsal yazılım destek yapısına ihtiyacınız var.
Hizmetlerimiz
Teknik Danışmanlık
Teknik danışmanlık hizmeti, yalnızca teknoloji tavsiyesi vermek değildir. İş hedefinizi, mevcut altyapınızı, teknik risklerinizi ve toplam sahip olma maliyetini birlikte değerlendirerek daha doğru karar almanızı sağlar. Biz bu hizmeti satıcıdan bağımsız ve iş sonucuna bağlı bir yapı olarak kurgularız.
Teknoloji yatırımlarını satıcı anlatısına göre değil, iş hedefinize göre şekillendirir.
Mimari riskleri, teknik borcu ve ölçeklenme sorunlarını görünür hale getirir.
ERP, bulut, AI ve entegrasyon kararlarında daha güvenli bir yol haritası oluşturur.
Yazılım Bakımı ve Onarımı
Yazılım bakımı ve onarımı, yalnızca hata çıktığında müdahale etmek değildir. Canlı sistemlerinizi izlemek, sorunları erken fark etmek, güncel tutmak ve gerektiğinde 7/24 teknik destek ile iş sürekliliğini korumaktır. Bu nedenle bakım bizim için bir destek hattı değil, yapılandırılmış bir süreklilik hizmetidir.
Canlı sistemlerde hata, güvenlik açığı ve performans sorunlarını azaltır.
SLA yazılım bakım yaklaşımıyla yanıt ve çözüm sürelerini öngörülebilir hale getirir.
Eskiyen, ortada kalmış veya bakım disiplini olmayan yazılımlara güvenli bir işletim zemini kazandırır.
Danışmanlık mı, Destek mi?
Nereye gideceğinizi bilmiyor, teknoloji yol haritanızı çizmek istiyorsanız
Buradaki ihtiyaç stratejiktir. Mevcut durumu değerlendirmek, alternatifleri görmek ve doğru yatırım kararını vermek için Teknik Danışmanlık daha doğru başlangıç noktasıdır.
Yazılımınız çöktü, acil müdahale gerekiyor
Burada öncelik yön değil, sürekliliktir. Sistemi ayağa kaldırmak, etkiyi sınırlamak ve kalıcı çözüm planına geçmek için Yazılım Bakımı ve Onarımı içinde acil müdahale yapısı gerekir.
Yazılımınız çalışıyor ama güvenli mi, performansı düşüyor mu, güncel mi bilmiyorsanız
Bu durum çoğu zaman görünmeyen risklerin biriktiğini gösterir. Düzenli izleme, güncelleme, sağlık taraması ve sistem bakım anlaşması kurgusu için Yazılım Bakımı ve Onarımı tarafı doğru çözümdür.
Yeni bir teknoloji yatırımı yapacaksınız; ERP, bulut veya AI tarafında satıcıdan bağımsız değerlendirme istiyorsanız
Burada ihtiyaç bağımsız karar desteğidir. BT danışmanlık ve teknoloji danışmanlığı yaklaşımıyla seçenekleri, riskleri ve maliyeti birlikte görmeniz gerekir.
Her ikisine de ihtiyacınız varsa
Bu en güçlü senaryodur. Danışmanlık yönü belirler, bakım sürekliliği güvenceye alır. Aynı stratejik çatı altında ilerlediğinde hem karar kalitesi hem operasyonel dayanıklılık artar.
Neden CraftPalm?
Danışmanlık ve desteği aynı stratejik akılla yönetiriz Strateji ayrı, operasyon ayrı ilerlemez; ikisini tek iş sonucu içinde birleştiririz.
Satıcıdan bağımsız, iş sonucuna bağlı danışmanlık veririz Amacımız bir ürünü satmak değil, sizin için doğru kararı netleştirmektir.
Arıza çıkınca değil, çıkmadan önce müdahale ederiz Proaktif yazılım izleme yaklaşımıyla riskleri görünür hale getirir, kesintiyi azaltırız.
SLA güvencesiyle, ölçülebilir yanıt ve çözüm süreleri taahhüt ederiz Destek sürecini belirsizlikten çıkarır, ölçülebilir ve yönetilebilir hale getiririz.
Kanıt
Sadece iddia etmiyoruz, iş sonucuna bakıyoruz.
Lojistik alanında faaliyet gösteren bir şirkette operasyon yazılımı, yayına çıktıktan yaklaşık iki yıl sonra sık sık çökmeye başlamıştı. Geliştirmeyi yapan firma proje tesliminden sonra yapılandırılmış bir bakım sorumluluğu bırakmamıştı. Sistem ortada kalmış, iç ekip ise günlük operasyon baskısı altında yalnızca günü kurtarmaya çalışıyordu. Tam bu sırada şirket, büyüyen operasyonunu desteklemek için yeni bir ERP yatırımı yapmayı da gündemine almıştı.
CraftPalm olarak önce yangını söndürdük. Acil müdahaleyle sistemi stabil hale getirdik, kritik kesinti nedenlerini izole ettik ve iş akışının tamamen durmasını önledik. Ancak orada kalmadık. Ardından teknik destek ve danışmanlık yaklaşımının iki tarafını birlikte devreye aldık: bakım tarafında sistemi SLA yazılım bakım çerçevesinde sürekli izlemeye başladık, danışmanlık tarafında ise mevcut yapıyı uçtan uca denetledik.
Yaptığımız değerlendirmede asıl sorunun yeni bir ERP eksikliği olmadığını gördük. Problem, mevcut sistemler arasındaki entegrasyon omurgasının eskimesi, veri akışlarının kırılgan hale gelmesi ve biriken teknik borcun operasyonu yavaşlatmasıydı. Bunun üzerine gereksiz büyük yatırım yerine daha akılcı bir modernizasyon yol haritası çıkardık. Mevcut yazılımı bakım altına aldık, entegrasyon katmanını yeniledik ve sistemi kontrollü şekilde iyileştirdik.
Sonuçlar netti: yazılım kesintileri yüzde 95 azaldı. Şirket yaklaşık 720 bin dolarlık gereksiz ERP yatırımından kurtuldu. Mevcut sistemler 8 ay içinde modernize edildi. Ama en kritik kazanım rakamların ötesindeydi. Yönetim ekibi artık “sistem yine çöker mi” korkusuyla değil, yeni müşteri alımına ve büyümeye odaklanarak hareket etmeye başladı. Teknik güven, burada doğrudan ticari cesarete dönüştü.
Sıkça Sorulan Sorular
Teknik danışmanlık ile yazılım bakımı arasındaki fark ne, hangisine ihtiyacım olduğunu nasıl anlarım?
Teknik danışmanlık stratejiktir. Hangi yöne gitmeniz gerektiğini, hangi teknolojiyi seçmeniz gerektiğini ve mevcut yapının nasıl dönüşmesi gerektiğini netleştirir. Yazılım bakımı ve onarımı ise operasyoneldir; çalışan sistemlerin güvenli, güncel, performanslı ve kesintisiz kalmasını sağlar. “Ne yapmalıyız?” sorusunu soruyorsanız danışmanlık, “mevcut sistemimiz risk altında mı?” sorusunu soruyorsanız bakım tarafı öne çıkar. Çoğu şirkette ikisi birlikte gerekir.
Başka bir firmanın geliştirdiği yazılımın bakımını üstlenebilir misiniz?
Evet. Bizim için önemli olan kodu kimin yazdığı değil, sistemin bugün hangi durumda olduğudur. Sürece mevcut kod tabanını, altyapıyı, bağımlılıkları, güvenlik durumunu ve dokümantasyon seviyesini denetleyerek başlarız. Sonrasında riskleri görünür hale getirir, size uygulanabilir bir bakım ve iyileştirme yol haritası sunarız. Bu yaklaşım özellikle ortada kalmış sistemlerde güçlü sonuç verir.
SLA neyi garanti ediyor, kritik bir durumda ne kadar sürede müdahale alırım?
SLA, destek hizmetinin belirsizliğini ortadan kaldırır. Hangi olay tipine ne kadar sürede yanıt verileceğini ve çözüm akışının nasıl işleyeceğini yazılı hale getirir. Kritik olaylarda müdahale süresi daha kısadır; örneğin sistemin tamamen durduğu senaryolarda 1 saat içinde müdahale başlatılacak bir yapı kurulabilir. Daha düşük öncelikli olaylarda ise planlı çözüm süreci işler. Uyum oranlarını da düzenli raporlarız.
Danışmanlık raporu teslim edildikten sonra uygulamayı kim yapacak, kendi ekibimizle devam edebilir miyiz?
Evet, devam edebilirsiniz. Danışmanlık çıktısını kendi iç ekibinizle ya da başka bir uygulayıcıyla hayata geçirebilirsiniz. İsterseniz CraftPalm olarak uygulama aşamasında da sürecin içinde kalabiliriz. Burada amaç sizi tek bir modele zorlamak değil, en doğru ilerleme biçimini kurmaktır. Çoğu müşteri danışmanlık aşamasında oluşan ortak dil nedeniyle uygulamayı da bizimle sürdürmeyi tercih eder; ama bu zorunlu değildir.
Sadece danışmanlık veya sadece bakım hizmeti alabiliyor muyum, ikisini birlikte almak zorunda mıyım?
Hayır, birlikte almak zorunda değilsiniz. İhtiyacınız ne kadarsa o kadar hizmet alabilirsiniz. Sadece teknik danışmanlık hizmeti, sadece kurumsal yazılım destek ya da ikisinin birleşimi mümkündür. Ancak pratikte bu iki alan sık sık birbirini besler. Danışmanlıkla belirlenen yol haritası bakım ihtiyacı doğurabilir; bakım sırasında fark edilen kök sorunlar da danışmanlık gerektirebilir.
7/24 teknik destek gerçekten ne anlama geliyor?
7/24 teknik destek, yalnızca gece telefon açılabilmesi anlamına gelmez. Asıl anlamı; kritik sistemlerin izlenmesi, olayların önceliklendirilmesi, uyarı mekanizmalarının kurulması ve gerektiğinde tanımlı SLA yapısıyla hızlı aksiyon alınabilmesidir. Yani destek, bir çağrı merkezi mantığı değil; süreklilik mantığıyla çalışır.
Teknoloji yatırımlarınız hem stratejik yöne hem operasyonel güvenceye sahip olsun. İster yol haritanızı çizmek, ister sistemlerinizi 7/24 ayakta tutmak isteyin; gerçekten ihtiyacınız olan destek ve danışmanlık omurgasını birlikte netleştirelim. CraftPalm, size yalnızca öneri sunan ya da yalnızca arıza gideren bir yapı değil; karar ve süreklilik arasında çalışan bir iş ortağı olarak yaklaşır.
En Yeni
Teknolojileri Kullanıyoruz.
CraftPalm olarak, büyümeyi ve başarıyı
destekleyen yenilikçi çözümler sunmak için
en yeni teknolojileri kullanıyoruz.
React Js
Adobe XD
Figma
JavaScript
Tailwind
jQuery
Node Js
Sketch
D3 Js
Vue Js